Comunicação nas crises de imagem e reputação

Publico uma rápida apresentação com alguns conceitos básicos sobre Comunicação nas crises de imagem e reputação. Só uma palhinha porque há muito mais a dizer. É para comemorar a criação da fan page do tema no facebook. Quem quiser acompanhar, espia lá: https://www.facebook.com/ComunicacaoParaCrisesDeImagemEReputacao

Debater o tema e produzir conhecimento sobre o assunto é o grande objetivo. Vamos aprofundar nossas pesquisas e práticas.

Comunicação e Gestão do Conhecimento nas Organizações

Porque a perspectiva relacional da comunicação não aparece nos estudos sobre Gestão do Conhecimento nas organizações? A resposta é simples: os pesquisadores da Ciência da Comunicação e do campo da Comunicação Organizacional não têm pesquisado muito sobre o assunto.

Partilho aqui, apresentação feita no dia 9 de maio, no XI Congresso Latinoamericano de Investigadores da Comunicação! http://www.slideshare.net/roflorczak/comunicao-organizacional-e-gesto-do-conhecimento .

Estratégia inteligente com planejamento

A falta de ousadia nas ações de comunicação organizacional nas empresas e entidades gaúchas sempre me incomodaram. Portanto, quando surge algo inovador, ou minimamente planejado, com estratégia que avança para além do óbvio, é preciso reconhecer. Quero destacar aqui, a ação desenvolvida por um colégio de Porto Alegre (RS) no lançamento de seu novo Portal, justamente na data de aniversário da escola (126 anos). A ação interna com professores e alunos foi bem pensada e planejada, cumprindo o que se espera de produzir envolvimento com o público prioritário. Já com a sociedade, era preciso uma estratégia realmente boa para criar um fato relevante.

O diferente ocorreu na produção de um Manual de Posturas nas Redes Sociais. Com a publicação do Manual e distribuição do mesmo no ambiente externo, o Colégio não só saiu contribuiu com a sociedade na discussão de um  tema relevante, como também virou pauta nos veículos de comunicação de maior circulação e audiência no Estado. Ponto para o profissional que esteve à frente da ação, o jornalista Tiago Schmitz (@coldtiago), e de toda sua equipe. Abaixo, reprodução das páginas de Zero Hora com a reportagem sobre o tema.

Atualização da marca HP

Conheça em detalhes a criação da nova marca da HP. Na verdade, atualização da velha marca. Vale a pena acompanhar o conceito e os movimentos dos profissionais que mexeram na identidade visual da marca. Espie aqui: http://comunicadores.info/2011/12/12/a-nova-identidade-visual-minimalista-da-hp/

Mapa da Comunicação Brasileira faz análise setorial completa

O Mapa da Comunicação Brasileira, que delimita a configuração da comunicação organizacional no país foi produzido pela FSB Pesquisa a partir da escuta a 100 gestores de 70 grandes corporações de diversas regiões. Estudo interessante para nós, profissionais da área, traz com destaque as seguintes conclusões:

• A Comunicação Interna é considerada, cada vez mais, uma atividade estratégica para os gestores de Comunicação dos órgãos públicos e das empresas brasileiras e estrangeiras. Nos últimos dois anos, o orçamento para a área cresceu em todos os três segmentos;
• As Redes Sociais deram mais voz aos indivíduos e romperam o monopólio da direção das organizações no processo de comunicação. O alinhamento de informações, valores e discursos é hoje uma das principais preocupações dos gestores para reduzir ruídos;
• Os gestores estão preocupados com a falta de compreensão da importância da Comunicação Interna entre os dirigentes das organizações, que parecem não ter clareza sobre as ameaças;
• As Redes Sociais mudaram os pontos cardeais da Comunicação e são consideradas o principal desafio em seu cotidiano;
• A Comunicação clama por integração entre as áreas. Comunicação Interna, Gerenciamento de Crises e Eventos e Feiras foram áreas que cresceram de maneira significativa nos últimos dois anos nos órgãos públicos e nas empresas;
• No Brasil, a Comunicação é outra vítima da ausência de uma cultura de planejamento. Nos órgãos públicos, 33% dos gestores relatam cumprir nove ações básicas de planejamento. Nas empresas de capital nacional, essa porcentagem é de 58%. E nas empresas de capital estrangeiro, 70%, refletindo uma cultura diferente assimilada das matrizes;
• Quem planeja mede resultados. Os órgãos públicos são os que menos realizam monitoramento e avaliação e as empresas estrangeiras, as que mais mensuram os resultados obtidos por suas ações. Nas empresas, os altos e baixos do orçamento dependem dos resultados;
• O orçamento para a Comunicação é uma questão delicada para os órgãos públicos. A maioria desses gestores afirma que os recursos foram apenas mantidos entre 2010 e 2011. Nas empresas, a tendência é de crescimento: mais de 50% dos gestores afirmam que houve aumento dos recursos para área de Comunicação;
• O orçamento tem a pior avaliação entre as condições de trabalho nos órgãos públicos e nas empresas brasileiras. Nas estrangeiras, a reclamação é o tamanho da equipe, muito pequeno. Os três segmentos têm, em geral, profissionais experientes. É o item mais bem avaliado nos órgãos públicos e nas empresas 

Veja o estudo completo: http://links.fsb.com.br/mapa_2011.pdf

As redes sociais mudam a lógica do relacionamento com a imprensa?

É inegável que a consolidação das redes sociais na internet como canais de relacionamento e mobilização produzem impactos expressivos sobre a forma como profissionais de Assessorias e organizações passam a construir seus processos de legitimação junto aos grupos e forças de opinião. É preciso discutir e aprofundar este tema. Ainda há pouco conteúdo acadêmico sobre o assunto e as boas práticas começam a ser partilhadas. É com a intenção de instigar a busca que partilho aqui uma apresentação de assessoria paulistana chamada E-press, bastante completa e interessante. Espiem: http://www.slideshare.net/ALevy/assessoria-de-imprensa-na-era-das-redes-sociais-3811710 .

Imagem: http://www.tavarcom.com.br/p/servicos.html

Redes sociais, comunicação e organizações

Redes Sociais, comunicação e organizações foi o tema central do 5º Congresso da Abrapcorp (Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e de Relações Públicas), ocorrido de 5 a 7 de maio, na Faculdade Paulus (Vila Mariana), em São Paulo.

Aproveito para partilhar aqui os anais do Congresso, recentemente publicados, assim como trazer mais uma vez o tema da comunicação nas organizações educacionais, que, mais uma vez pautou o trabalho que apresentei nesta edição do Congresso. O link  do artigo que apresentei em: http://www.abrapcorp.org.br/anais2011/r.htm. Fica também, a apresentação que fiz na mesa temática: Redes sociais na internet: a imposição do diálogo e o risco da incomunicação nas organizações educacionais.